daxndox

Unternehmen und Produkte

Was genau macht Ihr Mutterunternehmen?

Die Steka-Werke sind seit über 60 Jahren Lösungsanbieter, wenn es um den Einsatz Technischer Keramik in unterschiedlichsten Bereichen geht. Am Anfang der Unternehmensgeschichte waren es Sicherungspatronen und Isolierperlen aus Steatit, die in den Jahren nach dem II. Weltkrieg gebraucht wurden. Heute sind es keramische Isolierteile, sowohl aus Silikatkeramiken aber auch aus Oxidkeramiken, die vorwiegend in der Lichttechnik, Elektrowärmetechnik, Temperaturregelung und Installationstechnik eingesetzt werden. Weitere Informationen zu unserem Mutterunternehmen finden Sie unter www.steka.at.

Wer ist Eigentümer Ihrer Marke?

Daxndox ist eine eingetragene Marke der Steka-Werke Technische Keramik GmbH & Co.KG. Eigentümer der Steka ist in dritter Generation die Familie Dax. Derzeit leitet Markus Dax, als geschäftsführender Gesellschafter, die Geschicke des Unternehmens.

Ist Ihr Unternehmen zertifiziert?

Ja, unser Unternehmen ist ISO zertifiziert.

ISO 9001:2008 (Qualitätsmanagementsystem)
ISO 14001:2004 (Umweltmanagementsystem)

Aus was bestehen Ihre Produkte?

Unsere Produkte sind aus High-Tech Keramik gefertigt. Je nach Produkt verwenden wir außerdem Edelstahlteile und Leder. Durch speziell entwickelte Beschichtungsverfahren erreichen wir, dass unsere Oberflächen den hohen ästhetischen und funktionalen Ansprüchen unserer Kunden entsprechen.

Was unterscheidet High-Tech Keramik von herkömmlicher Keramik?

Es ist vor allem die Robustheit und Massivität, die High-Tech Keramik von herkömmlicher Keramik unterscheidet. Für unser erstes Produkt, das Dock D1, war dies ein entscheidendes Kriterium für die Wahl dieses Werkstoffs, da so gewährleistet ist, dass das iPad stabil sitzt und keine Einschränkungen in der Handhabung des Tablets entstehen.

Woher beziehen Sie Ihren Rohwerkstoff?

Es ist Teil der Philosophie von Daxndox, ausschließlich Produkte herzustellen, die den hohen qualitativen Anforderungen unserer Kunden in vollem Umfang entsprechen. Unseren Rohstoff beziehen wir daher derzeit aus Specksteinvorkommen in Australien. Bei der Auswahl unserer Lieferanten legen wir größten Wert auf die Einhaltung von hohen Umwelt- und Sozialstandards.

Wo werden Ihre Produkte gefertigt?

Unsere Produkte werden mit einem Handarbeitsanteil von ca. 80% zu 100% in Österreich hergestellt. Einzig bei der Veredelung unserer Oberflächen verlassen wir uns auf die Fähigkeiten eines Partners in Süddeutschland. Standort unseres Unternehmens ist Innsbruck in Tirol.
Produktbestandteile, die wir nicht selbst fertigen, wie beispielsweise Verpackung, werden nach Möglichkeit über Partnerunternehmen bezogen, die sich in unserer unmittelbaren Nähe befinden.

Enthalten Ihre Produkte Inhaltsstoffe die gesundheitsgefährdend sein können?

Nein, unsere Produkte werden unter strenger Einhaltung aller gesundheitsrelevanten Standards gefertigt und enthalten daher keine Inhaltsstoffe, die gesundheitsgefährdend sein könnten.

Wo kann ich Ihre Produkte kaufen?

Derzeit vertreiben wir unsere Produkte ausschließlich über unseren eigenen Onlinestore.
Im Laufe des Jahres 2013 werden wir beginnen, auch über ausgesuchte Händler in Deutschland, Österreich und der Schweiz anzubieten.

Bestellung

Wie kann ich etwas bestellen?

Um einen Artikel bei Daxndox zu bestellen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Sie gelangen in unseren Shop, indem Sie auf unserer Startseite auf Shop klicken.
2. Dort sehen Sie einen Überblick der von uns angebotenen Produkte.
3. Sobald Ihnen etwas gefällt, klicken Sie auf das entsprechende Produkt.
4. Die folgende Seite enthält weitere Informationen zu dem von Ihnen gewählten Produkt. Wenn Sie dieses Produkt kaufen möchten, klicken Sie einfach auf „in den Warenkorb“. Dort werden Ihre Produkte bis zum Abschluss Ihrer Bestellung hinterlegt.
5. Sie haben nun die Möglichkeit weitere Produkte zu kaufen.
6. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, klicken Sie bitte auf „zur Kasse“.
7. Sie werden nun dazu aufgefordert, Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Falls Sie nicht bei uns registriert sind, können Sie auch ohne Anmeldung fortfahren. Zur Fortsetzung des Vorganges klicken Sie auf eines der beiden Felder.
8. Füllen Sie nun bitte alle erforderlichen Pflichtfelder aus und klicken Sie auf „Weiter zur Bestellübersicht“.
9. Überprüfen Sie Ihre Daten, korrigieren Sie diese gegebenenfalls, akzeptieren Sie die AGB’s und klicken Sie anschließend auf „Bestellung abschließen und bezahlen“.
10. Sie werden nun mit unserem Payment Provider mPAY24 verbunden und können Ihre Zahlungsdaten eingeben. Nach der Eingabe werden Sie nochmal aufgefordert die Zahlung zu bestätigen.
11. Die Transaktion wird durchgeführt. Nach positiver Prüfung Ihrer Daten erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.

Ich kann das Land in dem ich wohne in der Länderliste nicht finden. Warum ist das so?

Wenn Ihr Heimatland in der Länderliste nicht aufscheint, dann wird es derzeit nicht von uns beliefert.
In diesem Fall können Sie sich aber gerne nochmal telefonisch oder per Mail mit uns in Verbindung setzen. Vielleicht finden wir ja doch noch einen Weg, wie Sie zu Ihrem Produkt kommen können.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgenommen wurde?

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird Ihnen angezeigt, dass die Bestellung erfolgreich war. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie bitte eine Mail an customer.service@daxndox.com.

Kann ich auch per Telefon bestellen?

Sehr gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch an. Sie erreichen unseren Customer Service Montags-Freitags von 09:00-17:00 Uhr unter
Tel.: +43 (0)512 34999-0

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Um einen Gutschein einzulösen, geben Sie bitte im Rahmen des Bestellprozesses im entsprechenden Feld die Nummer Ihres Gutscheins, den so genannten „Promotioncode“ ein und klicken auf Gutschein einlösen. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch von Ihrer Rechnung abgezogen.

Bezahlung

Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich bei Daxndox?

Zurzeit akzeptiert Daxndox ausschließlich die Bezahlung über Kreditkarte (American Express, Diners Club, JCB, Mastercard, Visa) oder PayPal.

Ist die Bezahlung über Kreditkarte auch wirklich sicher?

Ja, jeder Zahlungsvorgang wird per SSL (Secure Sockets Layer) direkt über unseren Payment Provider mPAY24 abgewickelt, ohne dass Daxndox Zugang zu Ihren Kreditkartendaten erhält. Dasselbe Verfahren wird auch bei Rückerstattungen verwendet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.mpay24.com.

Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß bezahlt. Nun warte ich bereits länger als von Ihnen angegeben auf meine Lieferung. Was kann ich tun?

Haben Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine automatisierte E-Mail von uns erhalten, dass Ihre Bestellung erfolgreich war? Falls nicht, könnte es sein, dass die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung erst von uns versendet wird, wenn die notwendige Prüfung Ihrer Angaben erfolgreich war und unser Payment Partner mPay24 uns für den Versand Ihrer Ware grünes Licht erteilt hat.

Wir sind bemüht, Ihre Lieferung immer fristgerecht zu versenden. In Ausnahmefällen kann es jedoch trotzdem zu Verzögerungen kommen, so z.B. in der Weihnachtszeit. Falls Sie nicht in der Lage sind, über die Ihnen mitgeteilte Trackingnummer nachzuvollziehen, wo sich Ihre Sendung befindet, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an customer.service@daxndox.com, wir werden uns unmittelbar darum kümmern.

AGB’s

Muss ich die AGB’s akzeptieren, wenn ich ein Produkt bei Ihnen bestellen möchte?

Ja, Produkte können bei uns nur bestellt werden, wenn Sie während des Bestellvorgangs unsere AGB‘s akzeptieren.

Versand

Was kostet der Versand meines bestellten Produktes? Wie lange dauert die Lieferung? Welches Logistikunternehmen liefert meine Ware?

Die Kosten des Versandes und die Lieferzeit variieren, je nachdem aus welchem Land Sie bei uns bestellen. In der Rubrik Versand Information finden Sie eine Liste mit Preisen und Lieferzeiten für alle Länder aus denen derzeit bestellt werden kann.

Innerhalb Österreichs werden unsere Produkte mit GLS versendet. Für alle anderen Länder ist UPS unser Logistikpartner. Diese Unternehmen sind unbedingt auch dann zu verwenden, wenn Sie ein bereits geliefertes Produkt an uns zurückschicken möchten.

Kann ich meine Lieferung auch an eine Adresse schicken lassen, die von der Rechnungsadresse abweicht?

Selbstverständlich. Bitte einfach während des Bestellvorgangs eine separate Lieferadresse angeben.

Liefern Sie auch an Postfächer oder Packstationen?

Es tut uns leid! Lieferungen an Postfächer und Packstationen sind grundsätzlich nicht möglich.

Kann ich nachverfolgen, wo sich meine Sendung gerade befindet?

Ja, das ist möglich. Bei Sendungen per GLS (national) erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer von uns, sobald Ihre Sendung unser Unternehmen verlassen hat. Unter www.gls-group.eu können Sie damit den jeweiligen Status abrufen. Bei Sendungen per UPS erhalten Sie eine Mail mit Ihrer Tracking Nummer von UPS selbst.

Rückgabe

Was passiert, wenn mir das bestellte Produkt nach Lieferung nicht gefällt und ich es wieder zurückgeben möchte?

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit ein bestelltes Produkt, das nicht Ihren Vorstellungen entspricht, an uns zu retournieren. Lesen Sie hierzu bitte unsere Rückgabe Richtlinien.

Wie lange dauert es, bis ich bei einer Retoure mein Geld zurück bekomme?

Nach Prüfung Ihres Retourenantrages und dessen Genehmigung erhalten Sie eine Nachricht von uns und können das Produkt an uns zurücksenden. Sobald die zurückgesendete Ware wieder unversehrt bei uns im Haus ist, leiten wir das Rückerstattungsverfahren in die Wege. Dieses kann 14 Tage oder länger in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung sehen Sie dann auf einer Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnungen.

Datenschutz

In welcher Form werden die von mir an Daxndox übermittelten Daten verwendet?

Ihre persönlichen Daten werden gemäß den Bestimmungen des Österreichischen Datenschutzgesetzes verwendet. Alle relevanten Informationen hierzu erhalten Sie wenn Sie unsere Datenschutzrichtlinie lesen.

Diverses

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Klicken Sie einfach auf unserer Startseite auf das Newsletter Icon. Wir benötigen lediglich Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine gültige E-Mailadresse von Ihnen. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie eine elektronische Bestätigung von uns. Natürlich können Sie sich auch jederzeit wieder von unserem Newsletter abmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich das wieder?

Einfach indem Sie auf der Startseite auf „Mein Konto“ gehen und dort auf das Feld „Passwort vergessen“ klicken.

Kontakt

Wie kann ich Sie am besten erreichen, wenn ich weitere Fragen zu bestimmten Themen habe?

Sie erreichen uns mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen Montags-Freitags von 09:00-17:00 Uhr telefonisch unter

Tel.: +43 (0)512 34999-0

oder per E-Mail unter

info@daxndox.com (Allgemeine Fragen zu unserem Unternehmen und unseren Produkten)

customer.service@daxndox.com (Fragen zu Produkten, die Sie bei uns gekauft haben oder zu Ihrer Rechnung)

returns@daxndox.com (Fragen zur Abwicklung von Retouren)